LE TON: cette petite voix qui vous veut du bien.

1.

Le ton de votre marque, c’est un peu comme sa personnalité. C’est la façon dont elle parle à ses clients. Est-elle sérieuse, drôle, autoritaire, intellectuelle,amusante, ou plutôt décontractée ? Tout dépend de l’image que vous voulez donner.
Les émotions guident les achats. Plus vous parlerez à vos clients de manière authentique et personnelle, plus ils seront fidèles à votre marque.
Avant de choisir vos mots, posez-vous les questions suivantes :
– Qui suis-je ?
– Que représente ma marque ?
– Quelles sont mes valeurs ?
Une fois ces éléments clairs, choisissez trois adjectifs qui vous définissent parfaitement. Ces mots seront votre guide pour créer une communication cohérente et authentique.

2.

Qui sont vos clients ? Regardez de plus près leurs profils sur les réseaux sociaux.
– Quel âge ont-ils ?
– Où vivent-ils ?
– Qu’est-ce qui les intéresse ?
Ces informations vous aideront à adapter votre communication!

Écoutez votre communauté. Demandez-leur ce qu’ils pensent de votre marque. Leurs réponses vous permettront de mieux comprendre leurs attentes et d’ajuster votre ton.

Créez un guide de style. C’est comme une bible pour votre marque. Il définira l’image que vous voulez donner et assurera une communication cohérente sur tous vos supports, ce qui aidera grandement votre community manager.

3.

Voici différents registres de langue que vous pouvez adopter pour votre communication:

Amical et conversationnel

• Caractéristiques : Chaleureux, engageant, comme une conversation entre amis.
• Idéal pour : Créer une relation de confiance, se rapprocher de la clientèle.
• Où l’utiliser : Médias sociaux, blogs, communications directes.

Informatif et journalistique

• Caractéristiques : Clair, précis, factuel.
• Idéal pour : Établir une autorité, présenter des informations.
• Où l’utiliser : Rapports, articles, communiqués de presse.

Professionnel et formel

• Caractéristiques : Sérieux, respectueux, fiable.
• Idéal pour : Projeter une image professionnelle.
• Où l’utiliser : Contrats, rapports annuels, communications B2B.

Humoristique et décalé

• Caractéristiques : Léger, amusant, original.
• Idéal pour : Se démarquer, créer de l’engagement.
• Où l’utiliser : Publicités, vidéos, campagnes créatives.

Enthousiaste et inspirant

• Caractéristiques : Énergique, motivant.
• Idéal pour : Inciter à l’action, mobiliser.
• Où l’utiliser : Appels à l’action, discours, campagnes de motivation.

Romancé

• Caractéristiques : Expressif, émotionnel, narratif.
• Idéal pour : Toucher le cœur, créer une ambiance.
• Où l’utiliser : Récits, publicités narratives, contenus créatifs.

Commercial et vendeur

• Caractéristiques : Persuasif, orienté vers l’action.
• Idéal pour : Stimuler les ventes, générer des conversions.
• Où l’utiliser : Pages de vente, publicités, appels à l’action.